Politique de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Important — produits d'hygiène

Nos masques sont des produits cosmétiques scellés. Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, un produit dont le sachet ou l'emballage protecteur a été ouvert ne peut être ni repris ni remboursé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Sont donc acceptés en retour : les produits non ouverts, non descellés, dans leur emballage d'origine intact.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contact@aubine.fr avec votre numéro de commande et les produits concernés
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures
3. Renvoyez le colis sous 14 jours suivant votre demande

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : les colis perdus sans preuve d'expédition ne peuvent être remboursés.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit retourné est descellé, incomplet ou endommagé du fait du Client, le remboursement pourra être refusé ou minoré.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, non conforme ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@aubine.fr avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous avez le choix entre le remplacement et le remboursement.

Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent en tout état de cause (voir article 8 des CGV).

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Demandez un remboursement puis passez une nouvelle commande.